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九星隆泰物业心系住户炎炎夏日排故障保供电

炎炎夏夜,酷暑难耐。7月21日,微矿金源生活区物业办公室11点30分接到住户电话,声称家中电压过低,只能使用照明,空调电视等大功率电器均无法正常使用。电工於建东初步判断,可能是住户家中线路出了故障。过了一会儿,陆续又有住户打来电话反映这一情况,可见问题并不是想象的那么简单了。

於建东立即将情况向经理张国强作了汇报,然后带着工具来到了变电所,经过仪器测量显示高压缺项。往常检测和处理这种故障需要电力部门作业车高空作业,小区物业不具备这个条件和技术,只能和供电抢修部门联系。这时张国强和一些住户也纷纷赶来了。询问完情况后,张国强一边安抚住户焦躁情绪一边积极联系抢修单位。屡次拨打后,供电服务电话解释说由于近几天天气持续高温,所以电力故障比较集中和频繁,工作人员都在外面抢修,他们会及时调度的。没办法只能耐心的等待了。时间一分一秒的过去,住户越来越多,大家议论纷纷,有个别不理解的住户说出了过激的言语,虽然我们感到很委屈,但还是为住户考虑,理解住户的心情。

我们一边耐心和住户解释,一边极力和供电公司协调,功夫不负有心人,电力维修人员终于来了。经过专业人员的检测,原来是由于高温用电量大而且集中超负荷导致了高压熔丝的断开。我们及时购置了适合型号的让其快速换上,在大家一片的高兴的欢呼中正常供电了。

此时已是下午的5点30分了,虽然同志们又热又饿,但是能把问题解决,能给住户一个满意的结果,就是累点饿点,大家感觉非常值得!大家纷纷表示,住户问题无小事,下一步将努力工作,强化管理,提高服务意识,及时解决住户反映的问题,真正将快三投注核心价值观落到实处。

                             张国强  刘  恒

 

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